Een retour doen klinkt simpel, maar in de praktijk roept het bij veel mensen vragen op. Hoe lang heb je de tijd? Wie betaalt de verzendkosten? En wat gebeurt er met je geld? Online winkelen is de afgelopen jaren enorm gegroeid, en daarmee ook het aantal pakketten dat teruggestuurd wordt. Nederlanders sturen jaarlijks tientallen miljoenen producten terug. Het is dus heel gewoon om een bestelling niet te houden, maar het helpt om te weten hoe het precies in elkaar zit.

Jouw rechten als koper bij een terugzending

Wie iets koopt bij een Nederlandse of Europese webwinkel, heeft wettelijk het recht om een aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. De termijn van 14 dagen begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Let op: sommige webwinkels hanteren een langere termijn, zoals 30 dagen. Dat is een keuze van de webwinkel zelf, niet een verplichting. Controleer altijd de voorwaarden van de winkel voordat je iets bestelt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Kosten en verzending bij het terugsturen

Veel mensen denken dat een terugzending altijd gratis is, maar dat klopt niet altijd. De webwinkel mag de kosten voor het terugsturen bij jou neerleggen, zolang ze dat duidelijk hebben vermeld in hun voorwaarden. Bij grote modewinkels zoals LOAVIES kun je kiezen uit verschillende manieren om je pakket terug te sturen, maar daar kunnen wel kosten aan verbonden zijn. Sommige winkels bieden een gratis retourlabel aan, andere rekenen een vast bedrag van bijvoorbeeld 2 tot 5 euro. Gratis terugsturen is dus niet vanzelfsprekend. Bewaar altijd het bewijs van inlevering totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.

Hoe lang duurt het voordat je geld terugkrijgt

Zodra de webwinkel je teruggestuurde pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, ben je verplicht binnen 14 dagen je geld terug te krijgen. In de praktijk gaat dat bij veel winkels sneller, vaak binnen een week. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Betaalde je met iDEAL, dan gaat het geld terug naar je bankrekening. Betaalde je met een cadeaubon of tegoed, dan kan het zijn dat de terugbetaling ook als tegoed wordt verwerkt. Houd er rekening mee dat de webwinkel de terugbetaling mag uitstellen totdat ze het pakket hebben ontvangen of totdat je een bewijs van verzending hebt geleverd.

Producten die je niet altijd kunt terugsturen

Niet elk product komt in aanmerking voor een terugzending. Er zijn uitzonderingen op het herroepingsrecht. Zo kun je producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerde sieraden of op maat gesneden kleding, meestal niet terugsturen. Hetzelfde geldt voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen, denk aan ondergoed of oordopjes als de verpakking is geopend. Digitale downloads die je direct hebt gebruikt, vallen ook buiten de regeling. Bij twijfel kun je het beste de productpagina of de algemene voorwaarden van de webwinkel raadplegen voordat je de verpakking opent.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heb ik de tijd om een product terug te sturen?
Bij aankopen bij Europese webwinkels heb je minimaal 14 dagen de tijd om een product terug te sturen. Deze termijn begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Sommige webwinkels bieden een langere periode aan, zoals 30 dagen. Check de voorwaarden van de winkel om zeker te zijn.

Moet de webwinkel de verzendkosten voor de terugzending betalen?
Nee, de webwinkel is niet verplicht de kosten voor het terugsturen te betalen. Ze mogen die kosten bij jou in rekening brengen, maar alleen als ze dat duidelijk hebben vermeld voordat je de bestelling plaatste. Veel winkels kiezen er wel voor om gratis terugsturen aan te bieden, maar dit verschilt per webwinkel.

Wat als mijn teruggestuurde pakket zoekraakt tijdens het transport?
Als je pakket zoekraakt tijdens de terugzending, is het belangrijk dat je een bewijs van inlevering hebt. Dat kan een scanbon van het postkantoor of afhaalpunt zijn. Met dat bewijs kun je de webwinkel aanspreken op de terugbetaling. Zonder bewijs is het lastiger om aan te tonen dat je het pakket daadwerkelijk hebt verstuurd.

Kan ik ook een artikel terugsturen als ik het heb gedragen of gebruikt?
Je mag een artikel passen of kort uitproberen, net zoals je dat in een winkel zou doen. Maar als het product duidelijk gebruikt of gedragen is, kan de webwinkel de waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Stuur een artikel dus zo ongedragen en onbeschadigd mogelijk terug, het liefst in de originele verpakking.