Een retour aanvragen lijkt eenvoudig, maar er komt meer bij kijken dan je denkt. Webshops hanteren allemaal andere regels, termijnen en voorwaarden. Sommige winkels betalen de verzendkosten terug, andere niet. En niet elk product mag zomaar worden teruggestuurd. Het is slim om te weten waar je aan toe bent voordat je een bestelling terugbrengt of opstuurt.

Hoe lang heb je de tijd om iets terug te sturen

Binnen de Europese Unie heb je bij online aankopen altijd minimaal 14 dagen de tijd om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Die 14 dagen gaan in op de dag dat je het pakket ontvangt. Bij sommige webshops geldt een langere termijn. LOAVIES geeft klanten ook 14 dagen de tijd om items terug te melden na ontvangst. Het is verstandig om altijd de retourpagina van de webshop te bekijken voordat je iets bestelt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Heb je de termijn gemist? Dan is de webshop niet verplicht om de zending terug te nemen, tenzij het product kapot of beschadigd is.

Welke producten mag je niet terugsturen

Niet alles kan zomaar worden ingenomen. Producten die zijn gepersonaliseerd, zoals een ketting met een naam erop, vallen buiten het herroepingsrecht. Hetzelfde geldt voor verzegelde producten waarbij de verpakking is geopend, zoals oordopjes of cosmetica. Ook digitale producten die direct na aankoop worden gedownload, komen vaak niet in aanmerking voor terugzending. Kleding mag in de meeste gevallen wel terug, zolang het niet is gedragen en de labels er nog aanzitten. Controleer altijd de retourvoorwaarden van de winkel, want die kunnen per categorie verschillen.

Gratis terugsturen of zelf betalen

Of je zelf moet betalen voor het terugsturen, hangt af van de webshop. Veel grote modewinkels bieden gratis retouren aan, maar dit is niet wettelijk verplicht. Sommige winkels trekken de verzendkosten af van het terug te ontvangen bedrag. Andere winkels rekenen een vast bedrag voor het gebruik van hun retourlabel. Er zijn ook winkels waarbij je zelf een verzendmethode kiest en de kosten volledig voor jouw rekening komen. Bij duurdere aankopen is het de moeite waard om dit van tevoren te checken. De kosten kunnen namelijk flink oplopen als je meerdere artikelen tegelijk terugbrengt.

Hoe verloopt het terugbetalen na een ingestuurde zending

Nadat een pakket is ontvangen door de webshop, moet het terugbetalen binnen 14 dagen plaatsvinden. Dat is wettelijk vastgelegd. In de praktijk wachten veel winkels tot het pakket daadwerkelijk is aangekomen voordat ze het geld terugstorten. Het bedrag wordt meestal teruggestort op dezelfde rekening of via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Betaalde je met iDEAL? Dan krijg je het geld terug op je bankrekening. Betaalde je met een cadeaubon? Dan kan het zijn dat je een tegoedbon ontvangt in plaats van geld. Heb je na drie weken nog niets ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van de webshop.

Veelgestelde vragen

Moet ik altijd een reden opgeven voor het terugsturen?
Nee, je hoeft geen reden op te geven als je gebruik maakt van het herroepingsrecht. Je mag een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder uitleg terugsturen. Sommige webshops vragen er wel naar, maar dat is puur voor intern gebruik en heeft geen invloed op of je terugbetaling krijgt.

Wat is het herroepingsrecht precies?
Het herroepingsrecht is het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen te annuleren en terug te sturen. Dit geldt voor particuliere aankopen bij webshops die actief zijn binnen de Europese Unie. Fysieke winkels zijn niet verplicht dit recht aan te bieden.

Wat doe ik als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
Als je pakket beschadigd is aangekomen, maak dan direct foto’s van de verpakking en de inhoud. Neem daarna zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de webshop. In dat geval heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling, ook als de normale termijn al verstreken is.

Kan een webshop weigeren om mijn terugbetaling te doen?
Een webshop mag de terugbetaling weigeren als het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden. Denk aan kleding die duidelijk gedragen is, ontbrekende labels of beschadigde verpakkingen van verzegelde producten. Voldoet het product wel aan de voorwaarden, dan is de webshop verplicht om het bedrag terug te storten.