Steeds meer zzp-mkb ondernemers kiezen voor dropshipping als manier om hun online winkel te starten. Bij deze verkoopmethode heb je zelf geen voorraad in huis, maar laat je producten direct vanaf de leverancier naar de klant sturen. Mensen vragen zich regelmatig af of deze manier van werken toegestaan is en welke regels er zijn. In deze blog lees je waar je op moet letten als je aan dropshipping doet, wat de wet zegt en hoe je het netjes en eerlijk aanpakt.

De basis van dropshipping uitgelegd

Bij dropshipping verkoop je producten via een webshop zonder dat je deze zelf op voorraad hebt. Iemand bestelt iets bij jou, jij geeft die bestelling door aan een leverancier en die stuurt het product direct naar de klant. Veel zzp-mkb bedrijven kiezen hiervoor omdat je geen magazijn of grote investering nodig hebt. Vooral bij startende ondernemers is deze aanpak populair. Omdat alles online gebeurt, kun je samenwerken met leveranciers uit heel Europa of zelfs daarbuiten. Dit heeft veel voordelen, maar het vraagt ook om zorgvuldige afspraken. Je bent als verkoper altijd verantwoordelijk voor wat de klant ontvangt, zelfs als je niet zelf het pakketje verstuurt.

De regels en wetten rondom dropshipping

Dropshipping is in Nederland toegestaan, maar er gelden duidelijke regels vanuit de overheid. Je bent wettelijk gezien de verkoper, dus je moet je aan dezelfde regels houden als elke andere winkel. Dat betekent bijvoorbeeld dat je klanten altijd 14 dagen bedenktijd moeten krijgen om een product terug te sturen. Ook moet je eerlijke informatie geven over prijzen, verzendkosten en levertijden. Het is verboden om klanten onvolledig of misleidend te informeren. Verkoop je aan mensen in Nederland, dan vallen jouw bestellingen onder de Nederlandse consumentenwet. Houd er rekening mee dat boetes voor het niet volgen van deze regels heel hoog kunnen zijn.

De verantwoordelijkheden van de zzp-mkb ondernemer

Als zzp-mkb ondernemer ben je meer dan alleen een tussenpersoon. Jij blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit, de veiligheid en de levering van die producten, zelfs als ze vanuit een ander land direct naar de klant gaan. Komt een klant bijvoorbeeld een beschadigd product tegen of krijgt hij geen pakket, dan moet jij het oplossen. Ook als je producten uit het buitenland haalt, gelden Europese regels voor veiligheid en garantie. Je moet dus altijd goed controleren welke leveranciers je kiest en of hun producten veilig zijn. Een slechte leverancier kan je veel problemen opleveren. Denk ook aan douanekosten en extra levertijd bij bestellingen buiten de Europese Unie. Dat moet je duidelijk melden aan je klanten.

Transparantie en eerlijkheid richting je klanten

Consumenten vinden het belangrijk dat ze weten waar ze aan toe zijn. Als jij dropshipping doet, is het slim om altijd open te zijn over waar het product vandaan komt, hoelang het duurt voor het geleverd wordt en wat de kosten zijn. Verzwijg je dat het product bijvoorbeeld uit China komt en dat de levertijd daardoor langer is, dan heb je grote kans op klachten of retouren. Dit kan je reputatie schaden en geeft onnodig veel werk achteraf. Ook kun je alleen vertrouwen opbouwen als je klanten precies weten wat ze kunnen verwachten. Dat is niet alleen netjes, maar voorkomt ook problemen met de wet en teleurstelling bij je klanten.

Veelgestelde vragen over dropshipping en de regels in Nederland

• Moet ik als dropshipper een bedrijf inschrijven bij de Kamer van Koophandel?

  Ja, als je dropshipping wil doen in Nederland moet je jezelf inschrijven als ondernemer bij de Kamer van Koophandel. Zo weten klanten en leveranciers dat je een officiële onderneming hebt.

• Wat gebeurt er als de leverancier het product niet op tijd levert?

  De klant heeft een overeenkomst met jou en niet met de leverancier. Als er vertraging is, ben jij verantwoordelijk voor een oplossing. Dat kan een nieuw product, geld terug of een andere afspraak zijn.

• Ben ik verplicht om garantie te geven op producten uit het buitenland?

  Ja, de garantie en andere consumentenrechten zijn altijd van toepassing als je producten in Nederland verkoopt. Het maakt niet uit waar het product vandaan komt.

• Moet ik bij dropshipping ook belasting betalen?

  Je betaalt belasting over de winst die je maakt met dropshipping. Daarnaast moet je btw in rekening brengen aan je klanten in Nederland. Houd rekening met extra regels bij import uit het buitenland.

• Wat gebeurt er als ik niet alle regels volg bij dropshipping?

  Als je de wettelijke regels niet volgt, kunnen er klachten komen bij de Autoriteit Consument en Markt. Je kunt dan flinke boetes krijgen, die kunnen oplopen tot bijna een miljoen euro.